Politique de Remboursement — Satisfait ou Remboursé sous 30 jours

Notre engagement

Chez Vitamoon, nous sommes convaincus de la qualité et de l'efficacité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé sous 30 jours, sans condition et sans retour produit.

Si nos compléments ne vous donnent pas entière satisfaction, nous vous remboursons tout simplement.

Conditions de la garantie

Qui est concerné ? Cette garantie s'applique exclusivement aux commandes passées sur vitamoon.fr. Les achats effectués sur des plateformes tierces (Amazon.fr, etc.) sont soumis à la politique de retour propre à chaque plateforme.

Quel délai ? Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de votre commande pour nous faire part de votre insatisfaction.

Quels produits ? Chaque produit fait l'objet d'une demande de remboursement séparée. Si votre commande contient plusieurs produits, précisez dans votre mail le ou les articles concernés.

Les produits ouverts comme non ouverts sont éligibles à la garantie, sans qu'aucun retour physique ne soit nécessaire.

Quelle limite ? La garantie Satisfait ou Remboursé est limitée à 2 demandes par an et par foyer (même adresse de livraison).

Colis non reçu — Nos engagements

Si vous n'avez pas reçu votre commande, contactez-nous à contact@vitamoon.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifions systématiquement les informations de suivi auprès de nos transporteurs. Si une preuve de distribution est fournie par notre prestataire de livraison, attestant que le colis a bien été remis, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement.

Vitamoon ne peut être tenu responsable des événements extérieurs suivants, une fois la preuve de livraison établie :

• Vol du colis en boîte aux lettres

• Réception par un tiers (voisin, gardien, membre du foyer…)

• Toute autre circonstance indépendante de notre volonté

Nous vous recommandons, en cas de doute sur la sécurité de votre point de livraison, de choisir une livraison en point relais lors de votre commande.

Produit temporairement indisponible

Si un produit de votre commande venait à être indisponible après validation de celle-ci, vous en seriez informé(e) par email dans les meilleurs délais.

Vous auriez alors le choix entre deux options :

• Annuler et être remboursé(e) : le remboursement interviendrait au plus tard dans les 5 jours suivant votre demande

• Maintenir votre commande et attendre le réapprovisionnement; dans ce cas vous pourrez demander l'annulation à tout moment, tant que vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition de votre commande

Comment bénéficier de la garantie Satisfait ou Remboursé ?

La procédure est très simple :

1. Envoyez un email à contact@vitamoon.fr avant l'expiration du délai de 30 jours

2. Indiquez en objet : "Demande de remboursement — [Nom + N° de commande]"

3. Précisez le ou les produits concernés et, si vous le souhaitez, la raison de votre insatisfaction (facultatif mais vos retours nous aident à nous améliorer)

Aucun retour produit n'est requis.

Modalités de remboursement

Le mode de remboursement dépend de la date à laquelle vous nous contactez :

Demande dans les 14 premiers jours suivant la commande Vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement original, dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la validation de votre demande.

Demande entre le 15e et le 30e jour suivant la commande Vous recevez un bon d'achat Vitamoon d'une valeur équivalente, valable 12 mois sur l'ensemble de notre boutique, émis dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la validation de votre demande.

Dans les deux cas, le montant remboursé correspond au prix unitaire effectivement payé lors de votre commande, frais de livraison non inclus. En cas d'achat réalisé pendant une promotion ou dans le cadre d'un bundle, c'est le prix promotionnel qui est remboursé.

Votre droit légal de rétractation

Cette garantie commerciale de 30 jours vient compléter — et non remplacer — votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (article L.221-18). Dans le cadre de ce droit légal, le retour du produit non ouvert peut être exigé conformément à la réglementation en vigueur.

Une question ?

Notre équipe est disponible à contact@vitamoon.fr. Nous nous engageons à répondre à chaque demande avec soin et dans les meilleurs délais.