Politique d'expédition

Préparation de votre commande

Chaque commande Vitamoon est préparée avec soin depuis notre entrepôt en France. Une fois votre paiement validé, votre commande est traitée dans un délai de 24 heures ouvrées.

Les commandes passées le vendredi après 9h ou un jour férié sont prises en charge le premier jour ouvré suivant.

Livraison en France métropolitaine

Nous travaillons avec deux solutions de livraison pour vous offrir la flexibilité qui vous convient :

• Colissimo — livraison à domicile ou en bureau de poste

• Point Relais — retrait dans le point relais de votre choix

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Le montant exact vous est indiqué avant la validation de votre commande.

Livraison internationale

Vitamoon expédie dans le monde entier. Pour les livraisons hors France, nous faisons appel aux transporteurs DHL, FedEx et Colissimo International, selon la destination.

Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination et le poids de votre commande. Le montant exact vous est communiqué au moment du passage en caisse, avant toute validation.

Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs propres au pays de destination sont à la charge du destinataire. Vitamoon ne peut être tenu responsable des délais liés aux contrôles douaniers.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur concerné.

Tentative de livraison échouée

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, chaque transporteur dispose de sa propre solution de relivraison ou de mise en instance. Consultez l'email de suivi reçu pour connaître les options proposées par votre transporteur.

Adresse de livraison incorrecte

Vous avez saisi une adresse incorrecte ? Contactez-nous immédiatement à contact@vitamoon.fr en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'envoi. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons garantir la redirection de votre colis, bien que nous mettions tout en œuvre pour vous aider.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@vitamoon.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Pour tout ce qui concerne les cas de colis déclaré livré mais non reçu, nous vous invitons à consulter notre [Politique de remboursement], qui précise les conditions applicables.

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition à contact@vitamoon.fr. Nous nous engageons à vous répondre avec soin et dans les meilleurs délais.